AI-персонализация для FMCG-ритейла

This application is available in Russian.

LoyaltyLab создает возможности для ритейлеров предвосхищать потребности покупателей и коммуницировать своевременными персональными предложениями.

На основе истории покупок и внешних данных LoyaltyLab прогнозирует будущее поведение каждого идентифицированного клиента. Предиктивная аналитика позволяет предсказывать время будущего визита в магазин и состав SKU следующего чека. Это необходимо для того, чтобы подбирать товары для рекомендации, которые будут релевантны непосредственно в момент предстоящей покупки, а своевременная точная коммуникация послужит дополнительным стимулом визита в магазин, не докучая клиента в другое время. 

За формирование рекомендаций отвечают первоклассные алгоритмы искусственного интеллекта. Изучение потребительских паттернов и анализ внешних данных делают возможным сформировать уникальное предложение для каждого конкретного покупателя, повышая вероятность конверсии в покупку. Также, особый класс алгоритмов позволяет подбирать товары таким образом, чтобы усиливать влияние на выбранные метрики (маржинальность, средний чек, глубина промо и др.).

Использование решения оказывает следующее влияние на бизнес:

• Увеличение оборота: за счёт увеличения глубины чека благодаря своевременным точным рекомендациям. 
  
• Рост рентабельности: за счёт уменьшения глубины промо благодаря индивидуальным рекомендациям на товары без скидки или с небольшой скидкой.
  
• Рост доли рынка: за счёт «переключения» покупателей в собственные магазины из магазинов конкурентов благодаря прогнозированию времени следующей покупки и приглашению воспользоваться специальными предложениями именно в день спрогнозированного визита.
  

Интеграция решения с системой ритейлера предельна проста. Сначала предоставляются обезличенные данные (с хэшами контактной информации) обо всех транзакциях идентифицированных клиентов. Формат данных зависит от технических возможностей и существующей инфраструктуры ритейлера: это может быть просто файл CSV, который передается через FTPS или API. Через две недели LoyaltyLab возвращает в согласованном формате рекомендации, готовые для загрузки в коммуникационную систему ритейлера.

Для удобства ритейлера предоставляется бесплатный доступ к платформе, на которой в режиме реального времени доступно отслеживание различных метрик и формирование отчетов.