Irene es un asistente virtual y chatbot con inteligencia artificial, que permite aumentar la capacidad de atención a clientes y colaboradores, mejorando la asertividad en sus interacciones. Diseñamos un modelo de solución a medida para brindar servicio a los usuarios finales mediante voz y texto, además utilizamos RPA para automatizar la atención y los integramos a diversos canales para brindar una atención asertiva omnicanal.

Irene está disponible a través de una plataforma web para que el administrador realice el alta de nuevas intenciones y respuestas para un contexto determinado, así como reentrenar el modelo de lenguaje. El administrador podrá gestionar:

· Administración de intenciones
· Configuración de suscriptores
· Conexiones cliente a servicios de Azure como LUIS, STT, TSS, QNA
· Proceso de entrenamiento para modelo "Clasificador de tópicos"
· Ejecución de proceso de entrenamiento en LUIS
· Hacer uso de la función predicción para el modelo “Clasificador de tópicos” y para el modelo de LUIS correspondiente.

La interacción con Irene puede ser a través de: Aplicaciones de escritorio, Microsoft Teams, Web, WhatsApp, Yammer, etc.

Entendimiento: Identificamos procesos de alto impacto susceptibles de automatizar, recopilamos datos inherentes al proceso y analítica descriptiva.

Preparación: Analizamos las interacciones del proceso a automatizar, creamos un modelo conversacional, definimos intenciones del usuario y de infraestructura.

Implementación: Entrenamos el modelo de lenguaje natural, realizamos pruebas de conversación, y automatizaciones e integración de tecnologías.

Liberación: Liberación gradual por proceso, canal, región o grupo demográfico, puesta a punto y mejora continua.

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Irene, Asistente Virtual y Chatbot en Azure

by Grupo Scanda