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Esta é uma plataforma omni-channel de nível empresarial para atendimento a clientes por conversação. Equiparada a uma experiência de conversação natural, i.e um diálogo humano, disponível em qualquer canal de comunicação e com capacidade de resposta aos diversos pedidos dos clientes.

Com as tecnologias de conversação do grupoGBI, não há estrutura de fluxo predeterminada ou qualquer coisa certa ou errada a dizer; os clientes apenas falam.

Esta é uma solução disruptiva, em vários aspectos, começando pela forma como aprende. Ela não é ensinada, ela aprende ouvindo os utilizadores reais nas mais variadas interações que estabelecem com os seus serviços de apoio ao cliente.

Como funciona?

O utilizador entra em contacto com o seu servio de apoio ao cliente, por canal de voz ou texto;
A nossa IA recebe a interação e inicia um diálogo natural similar ao de um humano;
Sempre tem início com uma pergunta aberta: “como posso ajudar”?
A IA promove a conversação através de um Discurso Livre e Não Estruturado, identificando a real intenção(ões) do contacto;
Encerra com a entrega de autosserviço ou, se a regra de negócio o ditar, com passagem para o assistente com maiores competências para atender aquela chamada.

Solução integrada e diferenciadora

Capacidade de lidar com chamadas e interações em que o diálogo é totalmente desestruturado ou com alterações de assunto durante discurso.
Capacidade de reconhecer mais de uma intenção num mesmo discurso, respondendo de forma sequencial.
Capacidade de manter o contexto e o diálogo guardando-o em memória de curto prazo.
Aprendizagem infinita, começa por aprender ouvindo os utilizadores e essa aprendizagem nunca termina conseguindo-se adaptar ao longo da sua vida a novos produtos e serviços
Capacidade Omnichannel com bases de conhecimento centralizada. A plataforma é treinada uma única vez para o canal principal, e é disponibilizada para todos os canais sem necessidade de desenvolvimentos adicionais e com uma experiência consistente. – seja input de Voz ou Texto
Sem necessidade de desenvolvimentos com centenas de horas de serviços profissionais para disponibilização de novos serviços – Sem Hard Coding em VoiceXML para gerar novas aplicações
A plataforma é transparente, é possível acompanhar a tomada de decisões da plataforma em tempo real, podendo observar todos os diálogos entre o humano e a máquina.

Segurança acima de tudo

Esta á uma plataforma de nível empresarial que se preocupa com a segurança dos dados dos seus clientes. Assim foram definidas politicas de segurança que lhe permitem dar resposta aos mais altos standards de mercado, tais como:

PCI-DSS certified
CERTIFICAÇÃO ISO 27001:2013 ; 27017:2015 ; 27018:2014
CERTIFICAÇÃO ISO 9001:2015;
RGPD / LGPD compliant

GreAI - Omilia

by Grupo GBI