Dynamics Customer Service: 10-week implementation

Kundeservice modulen gir kunden en effektiv saksbehandling som bidrar til en fornøyd kunde samtidig som vi gjør agenten i stand til å gjøre en bedre jobb. Modulen inkluderer standard saksbehandling med køhåndtering og tilhørende rapporter, dashboard og arbeidsflyt. En portal for effektiv samhandling med kunde. En virtuell agent som sørger for rask respons for kunde samtidig som den reduserer kost for kunden. AI for å bistå til løsninger både for sluttkunde og for agenten som ønsker å løse saken.

I CX360 Kundeservice medfølger følgende kundetilpasninger (Hva, antall); Tekniske installasjoner, 2 stk Instrumentbord, 2 stk Sakskort og -prosess, 1 stk Service-/SLA-avtaler, 2 stk Varsel på SLA-brudd til kundeserviceleder, 1 stk E-postadresse til sak, 1 stk Automatisk svar til kunde ved opprettelse av sak, 1 stk Køer, 3 stk Kunnskapsbaseartikler, 5 stk Kundeundersøkelse, 1 stk