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Customer Experience Analitycs

by BIGVIEW SAS

Solución de analítica e Inteligencia artificial para mejorar la experiencia de sus clientes

Solución de Analítica e Inteligencia artificial que permite a las organizaciones de varias  industrias como Salud, Gobierno, Finanzas o Call Centers con muchos clientes o usuarios (B2C),  mejorar la experiencia de cliente integrando  diversas fuentes como Chats, Llamadas, Quejas, Solicitudes , Encuestas de satisfacción o Redes sociales,  para tener una visión 360 del cliente analizando y cruzando datos cuantitativos y cualitativos de sus interacciones.

Analizamos de manera automática  el Customer Journey   a través del entendimiento de lenguaje  natural y para identificar  y agrupar problemáticas, causas de satisfacción o insatisfacción, sentimiento y relacionar estos factores con causas  de deserción y puedas anticiparte a sus necesidades y optimizar la experiencia de cliente.

Beneficios
  • Obtenga una perspectiva (visión/vista) Integral del cliente 
  • Analice las interacciones de sus cliente durante el Customer Journey 
  • Identifique las tendencias y temas que más afectan la experiencia del cliente analizando miles de interacciones
  • Analice datos demográficos y su relación con la experiencia de productos y servicios 
  • Aumente la satisfacción de sus cliente analizando los comentarios y sugerencias que ellos generan
  • Implemente o mejore modelos de deserción relacionando las interacciones de sus clientes 
  • Mejore su tipificación de casos y obtenga temas emergentes 
  • Mejore la eficiencia operativa 
  • Genere planes de mejoramiento y campañas  de retención 
(Servicio disponible en español )

At a glance

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