Synapptica Customer Journey Platform
by JJYA Synapptica Sociedad Anonima
Gestione de forma eficiente las citas y la atención al público
Esta solicitud está disponible solo en Español.
Synapptica Customer Journey Platform es una solución SaaS diseñada para gestionar y optimizar la atención presencial y omnicanal en organizaciones con alta afluencia de usuarios. La plataforma ofrece la forma más fácil y rápida de implementar la reconocida tecnología de Qmatic mediante un modelo de servicio SaaS, desplegado sobre la infraestructura estable y segura de Microsoft Azure, facilitando su adopción por parte de clientes institucionales.
La solución permite orquestar recorridos de atención, administrar citas y servicios al público, y obtener visibilidad operativa mediante paneles y analítica en tiempo real, apoyando la toma de decisiones y la mejora continua del servicio.
Tipo de usuario que se beneficia de la oferta
La oferta está orientada a:
-
Equipos de atención al cliente y servicio al público
-
Áreas de operaciones y supervisión
-
Unidades de transformación digital y mejora de procesos
-
Instituciones financieras, entidades gubernamentales y organizaciones de salud
Necesidad o molestia del cliente que aborda la oferta
Las organizaciones que brindan atención presencial suelen enfrentar largas esperas, baja visibilidad del desempeño operativo, dificultad para coordinar múltiples canales de atención y altos costos operativos asociados a implementaciones complejas. Synapptica Customer Journey Platform aborda estas necesidades proporcionando una implementación ágil en modalidad SaaS, reduciendo la complejidad tecnológica, optimizando el flujo de usuarios y entregando información confiable y oportuna para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente o ciudadano.