Discover Microsoft Contact Center

This offer is only available in French language L’enjeu d’un parcours client cohérent et unifié! A l’heure du digital, l’expérience client est paradoxalement souvent mise à mal par une mauvaise cohérence et une dépersonnalisation des liens avec un service client! Une approche omnicanale devient un enjeu essentiel pour unifier les différents canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux,…), rendre plus efficaces les interactions et le traitement des demandes pour ainsi améliorer les opérations et la satisfaction client.

Proposant une vision complète, modulable et moderne pour le service client, Microsoft 365 et Dynamics 365 Contact Center s'impose comme la solution incontournable des entreprises qui souhaitent interagir avec leurs clients ou usagers sur l’ensemble des canaux (voix & digital), aidés par des assistants virtuels contextuels, du routage intelligent et des possibilités d’analyse en temps réel de l’activité. La solution Microsoft 365 et Dynamics 365 Contact Center associée un CRM existant, permet à la fois de proposer une expérience client unifiée et de stimuler l’efficacité des agents grâce à une vision à 360° et à l’automatisation apporté par l’IA générative Copilot !

3 étapes simples pour une mise en œuvre réussie de Microsoft 365 et Dynamics 365 Contact Center et transformer votre Service Client !

• Découvrez le potentiel de Contact Center avec Microsoft 365 Principales fonctionnalités et cas d’usages au travers d’un POC
• Validez votre pilote Contact Center Première expérimentation technique et fonctionnelle grandeur nature sur un premier scénario
• Déployez pleinement Contact Center sur votre service client Etendez Contact Center sur un périmètre plus large et des scénarios complémentaires, et optimisez vos indicateurs

Chaque étape de notre accompagnement autour de la solution Contact Center est formalisée par des ateliers et des livrables destinés à valider les scénarios, la faisabilité technique et la mise en œuvre réelle de la solution sur un premier périmètre d’utilisateurs et de valider les conditions d’un déploiement plus large. Exemple de scénario d’engagement omnicanal des appels, des emails et de formulaires web Périmètre fonctionnel :

• Gestion contacts, demandes, activités
• Gestion des appels E/S avec la téléphonie Microsoft
• Engagement omnicanal des appels, emails, web

Phase pilote opérationnel : implémentée sur 2 mois Profils utilisateurs : 10 conseillers + 1 superviseur +2 admins Licences :

• Microsoft 365 + Dynamics 365 Customer Services Enterprise + Contact Center Voice
• Azure Communication services

Déploiement complémentaire progressif Fonctionnalités complémentaires

• Enquêtes de satisfaction, canaux digitaux, …
• Extension du service à d’autres équipes de conseillers