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Customer Service, Field Service und Servitization: Analyse von Standardisierungs-, Automatisierungs- und Optimierungspotentialen
Wie sind wir als Unternehmen im Service aufgestellt? Welchen Herausforderungen stehen wir gegenüber, um unsere Kunden optimal zu bedienen? Wie können wir unseren Service passend für unser Unternehmen und unsere Kunden digitalisieren? Das Workshop-Paket ist für Sie ein perfekter Start, um im Rahmen eines moderierten Envision Workshops eine Ist-Aufnahme, der Herausforderungen und Potenziale in Ihrem Unternehmen in folgenden Feldern zu bestimmen:
Der Envisioning Workshop dient dazu den Mehrwert von Microsoft Dynamics 365 Customer Service und/oder Microsoft Dynamics 365 Field Service für Sie und ihr Unternehmen zu heben und sie auf dynamische Situationen vorzubereiten.
Ausgehend von den Erkenntnissen aus den einführenden Analyse-Workshops zeigen wir Ihnen, wie Sie schnell, effektiv und zielführend mittels Microsoft Dynamics 365 Lösungen die Qualität im Service in Ihrem Unternehmen nachhaltig und dauerhaft steigern können. Gemeinsam diskutieren wir einen voll auf Ihre Bedürfnisse und die Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmten digitalen Lösungsblueprint, sowie erste konkrete Ansätze, um Quick Wins im Service zu erzeugen.
Anhand einer groben, voll personalisierten Service-Roadmap zeigen wir Ihnen, wie Sie die Digitalisierung im Service mittels Microsoft Dynamics 365 Customer Service und Field Service passgenau für Ihr Unternehmen angehen können. Die für sie erstellte Service-Roadmap beinhaltet ein Phasenmodell zur digital gestützten Standardisierung, Automatisierung und Optimierung in allen Service relevanten Bereichen. Plastisch unterlegt wird diese Roadmap in dem wir Ihnen am Live-System passende Usecase Szenarien zeigen.
Ergebnispräsentation
Die Vorstellung der Ergebnisse sowie die Demonstration der Usecases direkt im Microsoft Dynamics 365 Live-System erfolgen im Rahmen eines Workshops mit allen Teilnehmern und den relevanten Entscheidungsträgern. Ziel ist, Ihnen ein klares Bild von der Service-Situation in Ihrem Unternehmen sowie Ansatzpunkte zur digitalen Optimierung mittels Microsoft Dynamics 365 zu vermitteln. Um den größtmöglichen Nutzen aus dieser Veranstaltung für Ihr Unternehmen zu realisieren, wird die Abschluss Präsentation.
Agenda: Tag 1: Analyse und Potentialanalyse Tag 2: Ausarbeitung und Konzeption weiterer Schritte Tag 3: Ergebnisse und Präsentation