D365 CRM advies: 2-Hr Briefing

Een goede klantenservice wordt niet alleen gemaakt door de frontoffice maar is een opdracht aan iedereen binnen uw organisatie. Met Microsoft Dynamics 365 Customer Service en de Customer Service Portal weet iedereen direct wie hij of zij aan de telefoon heeft en wat de servicehistorie van de klant is. Zo tilt u de service en klantwaardering met de hele organisatie naar een hoger plan. De resultaten met Microsoft Dynamics 365 Customer Service: Creëer een optimale ervaring voor de klant doordat elke medewerker toegang heeft tot een 360-graden klantbeeld en daardoor betere service kan verlenen.

• Verbetering van het casemanagement
• Inzet van contractmanagement en SLA’s.
• Intern en extern kennis delen met een knowledgebase
• Ruime mogelijkheden van de serviceplanning
• Automatiseren van workflow gestuurde processen

In een gesprek van twee uur maken onze organisaties kennis met elkaar en onderzoeken we of Microsoft Dynamics 365 Customer Service past bij uw organisatie behoeften, doelstellingen en de BusinessBase project aanpak.

• We gaan in gesprek over uw huidige situatie en hoe de klantinteractie nu is ingericht. Welke systemen worden er gebruikt en met welk doel uw organisatie een CRM applicatie wilt aanschaffen of vervangen.
• We gaan in gesprek over uw organisatie ambitie en welke doelstellingen daar aan ten grondslag liggen
• We bespreken de mogelijkheden voor het inzetten van Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement en het Microsoft Power Platform om die ambitie te realiseren
• Aan het einde van het gesprek zal in de basis duidelijk worden of Microsoft Dynamics 365 Customer Service en het Microsoft Power Platform een mogelijke kanshebber is als oplossing
• We sluiten het gesprek af met het bespreken van de vervolgstappen

Voorafgaand aan het gesprek bespreken we welke rollen er vanuit uw organisatie deelnemen aan het gesprek en daar stemmen wij onze specialisten op af.