Customer journey mapping: 3-day workshop

Customer Journey Mapping

Je kunt tegenwoordig niet meer om customer journeys heen. Marketing- maar ook sales afdelingen hebben steeds vaker op de roadmap staan om deze inzichtelijk te krijgen. Maar hoe doe je dat nou eigenlijk en welke journeys ga je dan in kaart brengen?

Wat is een customer journey? Een customer journey is niets anders dan de reis die de klant maakt naar een bepaald doel. Dit hoeft dus niet per definitie het traject van lead naar klant te zijn. Een offerte aanvraag kan namelijk ook een customer journey zijn, en misschien is de journey naar een online herhaalaankoop van een product wel anders dan de journey van een offline herhaalaankoop van datzelfde product. En wat is dan een customer journey map? Een customer journey map is dan ook niets anders dan een visuele weergave van deze journey. • Welke stappen maakt de klant nu? • Welke touchpoints zitten er in deze stappen? • Welke emoties voelt een klant bij deze stappen? Deze onderdelen kunnen dan visueel worden weergegeven over een tijdslijn, waardoor je uiteindelijk een customer journey map krijgt.

Tijdens de Workshop Customer Journey Mapping gaan we aan de slag met uw marketing, sales en service collega's om één van de customer journeys (klantreizen) in beeld te brengen. Hoe ziet de huidige journey er volgens jullie uit of geeft de klantdata en ander beeld? Door hier een analyse op te maken kunnen we kijken waar we de journey kunnen optimaliseren, zodat hij volledig aansluit bij de wensen van de klant en we een optimale campagne management kunnen inzetten met behulp van Microsoft Dynamics 365 Marketing.

Invulling Workshop Customer Journey Mapping: Dag1) Krijgt u inzicht in de huidige Journey Dag 2) Krijgt u inzicht in de gaps van de huidige Journey Dag 3) Maken we een stappenplan om de Journey te optimaliseren

Voorafgaand aan de workshop houden we eerst een intake