Start&Go Customer Services: implantação em 4 sem.

O AlfaPeople Start&Go Customer Services é uma solução de implantação rápida (4 semanas) e barata para gestão do atendimento ao cliente dentro do Microsoft Dynamics 365. Ideal para acompanhamento dos chamados, controle dos SLAs (Service Level Agreement) e a disponibilização de conteúdo para o agente e o cliente. Trata-se de uma solução AlfaPeople que é importada em um Tenant de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement e implantada seguindo um "check-list" pré-definido de escopo, agilizando a entrega e o valor proposto para o negócio.

As principais características desta oferta, são:

1. implantação rápida - 4 semanas
2. plataforma de classe mundial - Microsoft Dynamics 365 Customer Services
3. melhores práticas de Atendimento ao Cliente prontas para uso
4. "compliance" com regras de SPAM e LGPD
5. baixo custo de implantação e propriedade

Abaixo grande blocos de atividades e resumo do cronograma de implantação: Semana 1 -> Planejamento do projeto, habilitação do aplicativo Microsoft Dynamics 365 Customer Services/Solução Start&Go Customer Services e KickOff do projeto; Semana 2 e 3 -> Workshop funcional, levantamento de informações, configurações, personalizações, carga de dados; Semana 4 -> Testes, homologação, Inicio de operação e acompanhamento.

Principais benefícios da solução:

1. Configuração e Revisão amigável de seu processo de atendimento;
2. Aumento do índice de First Call Resolution;
3. Encaminhamento automatizado para as áreas de resolução;
4. Controle dos SLAs dos chamados;
5. Melhor comunicação com o cliente;
6. Acompanhamento pelos gestores;
7. Capacitação facilitada;
8. Complemento 100% integrado ao Microsoft Dynamics 365.